Sáng ngày 19/7, tại Hội nghị Sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bộ Y tế đã thảo luận về những vấn đề liên quan đến phản ảnh của người dân về chất lượng dịch vụ ngành y tế.
Theo thông tin từ Bộ Y tế, trong 6 tháng đầu năm 2016, đường dây nóng của Bộ đã có 4074 cuộc gọi phản ánh đúng vi phạm. Trong đó phản ánh tình trạng xuống cấp của các cơ sở y tế là nhiều nhất với 1641 cuộc. Tiếp đến là phản ánh thái độ, tinh thần trách nhiệm của y bác sĩ đối với người bệnh và phản ánh về quy trình chuyên môn.
   |
| Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết mục đích cuối cùng và cao nhất của các cơ sở y tế là hướng tới sự hài lòng của người bệnh. |
Ngoài ra, trong thời gian gần đây, rất nhiều vụ việc liên quan tới ngành Y tế gây xôn xao dư luận. Đơn cử, như vụ để quên bông trong chân bệnh nhân tại bệnh viện Hà Đông hay việc cán bộ y tế 'buôn điện thoại' tại Bệnh viện Bạch Mai. Tiếp đến là, bảo vệ của bệnh viện Nhi Trung ương chặn xe cứu thương chở bệnh nhi hấp hối.
Bộ Y tế cho biết, Bộ đã chỉ đạo, điều chuyển vị trí công tác của 50 người; cách chức xử lý 7 người; cho nghỉ việc 5 người và nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15.811 trường hợp.
Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, mục đích cuối cùng và cao nhất của các cơ sở y tế là hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Trong thời gian qua ngành y tế đã và đang thực hiện đổi mới toàn diện thái độ, phong cách, lấy sự hài lòng của người bệnh là trung tâm. Tuy nhiên, hiện vẫn còn một số nơi chưa tốt bởi vậy cần có sự phối hợp quyết liệt cả hệ thống trong và ngoài ngành y tế.
Bà Tiến cho hay, để xử lý những sai phạm còn tồn tại, giải pháp đầu tiên là phải chấm dứt hợp đồng đối với nhân viên hợp đồng. Đối với những vi phạm không quá nghiêm trọng thì kỷ luật bằng cách cắt thi đua khen thưởng, trừ vào lương, thưởng… Hình thức nghiêm khắc nhất là đưa ra ngoài ngành với những người có vi phạm ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp.
“Ngoài ra, việc xây dựng ngành y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh thì các cơ sở y tế phải xây dựng môi trường xanh - sạch – đẹp. Sạch ở đây là phải sạch từ nhà vệ sinh cho đến giường bệnh để chống nhiễm khuẩn, lây nhiễm. Tuy nhiên, việc này cũng phải có lộ trình vì còn phải phụ thuộc vào nền tài chính vững bền”, Bộ trưởng Tiến nói.
Tiểu Lâm
